淄中西医党（2016）8号

关于加强志愿服务工作的实施意见

各科室：

为大力弘扬文明奉献的志愿服务精神，塑造群众满意的服务品牌，经医院研究，现对我院开展的志愿者服工作进一步规范完善，制定如下实施意见。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实打造医院志愿服务品牌形象。

二、志愿服务品牌名称：杏林天使

      三、基本原则

    （一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务社会”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

    （二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员，尤其发动广大党员、团员积极成为医疗服务志愿者，另一方面要广泛动员各类社会人员投身到医院志愿者服务活动中。

    （三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

    （四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

    （五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的执业职责和社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

  三、组织机构

医院建立志愿服务组织机构，负责统筹协调全院志愿者工作的组织、项目规划、统筹协调等工作。由医院团委、组织人事科、医务科、护理部、门诊部、综合开发部等部门负责人为成员，志愿服务办公室设在医院团委，具体负责志愿者招募、培训、协调等具体志愿者服务项目；导医台负责院内志愿者服务活动的日常登记；综合开发部负责院外志愿者服务活动的日常登记。

四、志愿服务范畴

建立志愿服务双向机制。社会志愿者走进医院，根据志愿者专业知识水平，提供相应志愿服务；院内医务人员志愿者走出医院，开展社会性志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

    （一）为门急诊患者提供包括导医、导诊、维持秩序、自助挂号、控烟、咨询、协助打印报告单、费用查询、满意度调查等服务。

    （二）为住院患者提供费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。

    （三）到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导、助学等服务。

    （四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

    （五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

  五、工作流程

    （一）招募

    1.通过网络、海报等形式发布志愿者招募信息，公布志愿服务所需条件和要求，接收志愿者登记报名。

    2.采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。

    3.建立与高校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。

    （二）注册

    1.建立志愿者档案，管理志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。

    2.向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）或特定的志愿者服装。

(三）培训

根据志愿者服务项目，由相关人员对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。

    1.岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能、医院简介及医院精神等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。

    2.阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。

    3.临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。

    （四）激励

    1.各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。

    2.强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的认定制度。

    3.适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期评选表彰优秀志愿者（院内、院外）并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠健康体检、保健、培训等奖励。

    4.医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先等挂钩。

    六、活动要求

    （一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

    （二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解工作进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

    （三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

附件：

1、   淄博市中西医结合医院志愿者报名登记表

2、   淄博市中西医结合医院志愿者活动记录表

3、   淄博市中西医结合医院志愿服务活动激励制度 二Ｏ一六年三月十五日

附件1

淄博市中西医结合医院志愿者招募登记表

附件2

淄博市中西医结合医院志愿者活动记录表