淄八医党[2011]3号
关于在全院开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，
推动创先争优活动深入开展的实施方案

各党支部、各科室、班组、分院、站所：
　　根据淄卫党字[2011]3号《关于转发省卫生厅＜关于在全省卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，推动创先争优活动深入开展的通知＞的通知》要求，为进一步引导广大党员立足本职创先进、争优秀，推动创先争优活动深入开展，确保把活动打造成为群众满意工程，现结合我院实际，制定以下实施方案。
     一、充分认识开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的重要性和必要性
    各部门、各科室要充分认识到，在全院开展这一主题实践活动，是改进行业作风，提升党的形象，进一步密切联系人民群众的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进我院形成创先争优良好风气的重要切入点；是形成推动医院科学发展、促进社会和谐稳定强大合力，确保创先争优活动取得实效的有力抓手；也是与“两好一满意”活动相辅相成，共同推进医院服务和质量水平明显提升的重要举措。全院各级党组织和广大党员要充分认识在创先争优活动中开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，认真抓好落实，让群众充分感受到医院的新变化、新气象，展现八院的良好形象。
     二、开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的主要内容和基本要求
    (一)紧紧围绕医院中心工作创先争优。坚持围绕医院中心、服务大局、促进改革、推动发展，紧密结合本部门、本科室的中心工作，精心设计群众喜闻乐见、便于操作的活动载体，引导广大党员干部在完成中心任务，做好本职工作中创先争优，努力做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的创先争优热情凝聚到服务科学发展上来。
    （二）紧紧围绕体现先进性深化创先争优。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导党组织和党员亮身份、亮承诺、亮形象，党组织创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、窗口明星。广泛开展岗位竞赛活动，通过文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。紧密结合“两好一满意”活动，不断延伸服务领域，拓展服务内涵，使窗口服务更加人性化，让人民群众更加满意。
    （三）紧紧围绕转变行风深化创先争优。切实增强群众观念，提高服务群众意识，带着深厚感情，千方百计地把服务工作做深、做细、做实。继续按照“两好一满意”活动“四查四落实”要求，对群众反映强烈的突出问题和薄弱环节进行整改提高，扎扎实实推进我院行风建设。认真开展窗口优质服务满意率测评，通过群众评议和领导点评，促进我院工作作风的转变。
     三、开展“擦亮窗口、服务百姓”活动重点解决的问题
    （一）群众观念方面的问题。党的宗旨观念不强，脱离群众、脱离实际，想问题、干事情违背群众意愿；工作方式方法简单粗暴；依法行政观念不强，制定政策不考虑群众需要，开展工作损害群众利益等问题。
    （二）工作作风方面的问题。责任意识、大局意识、发展意识和服务意识不强；工作不负责任；推诿扯皮，效率低下等问题。
    （三）服务水平方面的问题。服务技能不强，为群众服务不到位；服务方式落后，不善于运用新的手段和方式方法为群众服务；国家法律法规、方针政策研究不透，把握不准，贯彻执行不力等问题。
    （四）纪律观念方面的问题。纪律松弛，有令不行，有禁不止；片面强调经济利益和个人利益，乱收费、乱检查、开大处方、收受红包、开单提成等问题。
     四、切实加强组织领导
    （一）加强组织领导，落实工作责任。各级党组织要切实担负起领导责任，明确责任任务，细化工作要求，强化工作措施，推动工作落实。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要靠上抓，职能部门要具体抓，有关部门协调配合，定期沟通交流，齐抓共管。
　　（二）坚持注重实效，防止形式主义。紧密联系本科室实际，把开展“擦亮窗口、服务百姓”活动同深入学习贯彻十七届五中全会精神紧密结合起来，同深化医药卫生体制改革结合起来，同制定落实“十二五”规划结合起来，同领导干部点评创先争优工作结合起来，同加快医院改革与发展、推动当前的各项工作紧密结合起来，扎扎实实解决存在的问题，不搞形式主义，不做表面文章，切实做到改进工作，促进发展。
　　（三）坚持分类指导，搞好督促检查。各部门各科室要针对不同窗口服务科室的特点，实施分类指导。要采取听汇报、随机抽查、群众评议、领导点评等方式，加强督促检查，促进活动开展。
　　（四）树立先进典型，营造浓厚氛围。要结合实际，充分利用黑板报、墙报、宣传栏、网络、简报等宣传阵地，大力营造全员参与的活动氛围，使创先争优活动更加富有成效。各部门各科室要注意总结、发现、培树、推广典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力。各党支部、各部门、各科室要将活动开展情况及时上报医院创先争优活动指导小组办公室。

二0一一年一月十日