屹立三甲新平台  文明建设谱新篇

——淄博市中西医结合医院省级文明单位复查汇报材料

淄博市中西医结合医院是一所古老而又年轻的医院，由德国人始建于1905年，其前身为淄博铁路医院。2004年，由铁路改制划归淄博市委市政府管理，更名淄博市第八人民医院。2011 年，淄博市商业医院整建制并入我院，同年挂牌淄博市中西医结合医院。2013年，我们顺利实现了改名称、上三级、创三甲的转型升级，标志着我院跨入了最高医院等级序列。

2012年，我院成功创建省级文明单位，并当选为张店区文明单位副会长单位。一年来，在市、区文明办及上级部门的正确领导下，医院各项工作再次取得了跨越式发展。加入了山东中医药大学医疗集团；成功创建了山东中医药大学教学医院；山东省中医药预防保健中心顺利通过验收；康复科工作走在全省前列，全国中医重点专科推进工程顺利实施。更令人鼓舞的是我院中西医结合大楼建设项目得到了徐景颜市长和许建国副市长的专门批示，目前正在积极筹建中。我们把巩固省级文明单位成果与创建三甲中西医结合医院有机结合，在加强规范管理、优化高效服务、温馨就医环境等方面做了大量工作。现在工作情况汇报如下：

一、抓队伍建设，用道德教育夯实文明单位基础

一是加强龙头建设，充分发挥领导班子表率作用。坚持民主集中制和领导分工负责相结合的原则，努力建设学习好、团结好、纪律严、作风硬、政绩实的一流领导班子。在市委组织部年度考核中，我院领导班子连续三年获得优秀等次。我们以抓精神文明建设统揽全院工作大提升，确立了“巩固创建成果，促进医院提升”的创建目标。成立组织领导机构，充实了精神文明办公室，建立了上下连动、齐抓共管的组织工作体系。把精神文明建设列入医院综合目标考核之中，每月与业务工作同部署同考核，确保了创建工作的扎实深入推进。

二是加强道德教育，全面提升职工队伍素养。我们突出抓好“一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一广告”“ 六个一”建设。加强对党的十八大和十八三中全会精神以及习近平总书记重要讲话精神的学习宣传教育，多次邀请市委宣传部宣讲团于涛团长、市委党校张存礼教授来医院进行专题学习辅导。以干部职工道德品质，知荣明耻为重点，通过开展道德讲堂，传播凡人善举，推动先进道德理念入脑入心。成立学雷锋志愿者服务队，开展了以帮扶老年人、未成年人、残疾人和农民工为主的送医送药 “四关爱”学雷锋志愿服务活动，外化于形。我院神志病科作为张店区未成年人心理健康辅导中心，组建未成年人心理教育志愿服务队，承担了张店区文明网未成年人网络教育工作，对未成年人进行心理健康辅导。张贴“遵德守礼”温馨提示牌。我们在门诊部、住院部、餐厅等醒目位置，张贴温馨道德提示牌，引导广大干部职工崇德尚善，展亮于院。开展了文明餐桌行动，在职工餐厅揭挂文明用餐提示牌，不剩饭菜，杜绝浪费，树立文明的用餐习惯，醒目于桌。加强了网络文明传播志愿服务。成立网络文明传播志愿者服务队，加入文明传播qq群、实名注册了博客、开通了微博平台，关注了各级文明网微博。积极参与道德模范、“身边好人”事迹传播活动，弘扬美德。我院无私捐献造血干细胞的毕秋娥同志荣获感动淄博年度人物，并当选为第17期山东好人。张英杰博士在全市“我的中国梦”演讲比赛中荣获一等奖。加强了讲文明树新风公益广告及社会主义核心价值观的学习宣传教育。利用医院网站、微信、显示屏等宣传平台，制作了公益广告宣传画，在醒目、人流密集位置悬挂，传播文明公益理念和社会主义核心价值观。

二、抓科学管理，用优质服务擦亮文明单位窗口

以加强三级甲等中西医结合医院内涵建设抓手，全面提升医疗技术和服务水平。简化就诊流程，开设绿色通道，增设迎宾导医护士，对就诊人员从进院到出院全程导诊，落实电话回访制度，把对病人的服务延伸到家中。建立了高效的投诉处理机制，定期召开病员与家属、社会监督员座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时解决，病人满意度达到了98%以上。年内收到表扬信**封，锦旗**面，**人次拒收红包***元。发挥中西医结合特色优势，开展多种形式中医特色康复教育。（如：康复科开展关节松动操，针灸推拿科开展颈椎保健操，产科开展产后保健操，肺病脾胃病科开展防治老慢支卧式呼吸操、立式呼吸操，血液净化科开展内漏操等）。走进检察院警示教育基地参观，邀请张店区检察院同志来院做警示教育报告，加强了医务人员医德医风和廉洁从业教育。建立抵制药品回扣长效机制，在药品采购、储存、使用的各个环节，严把准入关、审批关、监督关。取得了就医费用有下降、医院形象得提升的明显成效。

三、抓文化建设，用百年底蕴彰显文明单位内涵

医院积淀百年历史内涵，创新中医药文化，制定了医院宗旨、发展战略、院训、医院精神和院徽、院歌等核心价值体系。编印了《员工手册》和《中国传统文化核心价值观医学经典文选》读本，并对全院职工进行了系统培训。建设了中医药文化氛围浓厚的院史馆、科室文化、庭院文化、中医药文化宣传栏等展观项目。建立了体现中医药文化的医院网站。对外展示医院精神文明创建成果。目前我院德式楼高层次国医堂正在建设中，把医院百年文化底蕴德式楼和中医药特色文化氛围融为一体、相得益彰。

四、抓公益惠民，用爱心奉献塑造文明单位形象

     近年来，我院坚持公立医院的公益性，实行集惠民、救助、创新、发展于一体综合的“大慈善”模式和“高科技诠释新慈善”理念，依托慈善总会、红十字会、残联、工会等组织，通过实施尿毒症患者血液透析、先天性心脏病手术、残疾人康复训练、脑瘫儿童救助、工会爱心医院等救助项目，把“六实”管理方针贯穿工作始终，最终让职工、群众得实惠。目前医院惠民配套投入6000余万元，累计救助各类人群达10万余人次，救助总额近3000万元。医院先后被确定为中华慈善医院、山东省慈善定点医院、淄博市慈善医院、淄博市总工会爱心医院。开展的爱心血透活动，对全市范围内贫困尿毒症患者实施救助，除救助资金补助每年为病人家庭节省近十万元的透析费用外，还开展了车接车送服务，受到了各界好评，血透中心被评为全市卫生系统“十大服务品牌”。开展的先天性心脏病爱心救助活动，对市内贫困先心病患儿，实施全免费、全覆盖救助。目前医院以100%的成功率，开展心脏病手术200余例。先心病爱心救助团队先后荣获“2012感动淄博年度集体”称号，2014年全国红十字会先心病救助工作现场会来我院实地考察，得到了全国各地红十字会组织的一致好评。建立起了集精神、肢体、脑瘫康复于一体的综合康复体系，成为残联部门精神康复、肢体康复、脑瘫康复中心，年康复人员达20万人次，提供院内康复和院外指导的全程志愿服务。作为市总工会“爱心医院”和“关爱女职工、预防两癌”健康普查的定点医院，我们为困难职工就医提供部分减免和优惠，累计减免50余万元。与淄博电视台联合推出 “健康赶大集”、“保健进社区”活动，深入张店城区26各社区，健康义诊、科普宣传。医院共派出医务人员200余人次，服务市民近3000人，发放健康宣传材料4000余份。与《齐鲁晚报》联合开展了“冬病夏治惠民活动”大篷车进社区为居民进行健康科普知识宣传。组织党员、团员到文昌湖参加淄博市绿丝带公益植树；与张店区杏园街道商家村结成共建对子，捐赠助推乡村文明行动资金1万元，用于乡村文明行动环境形象设施的改善。医院团委结对帮扶博山区池上镇李家学校留守儿童，为孩子们送去温暖与关爱。

我院还发挥神志病科、康复科的专科品牌效应，承担着张店区的未成年人心理辅导中心和区残联精神康复和脑瘫儿童康复中心及助残志愿者服务点的工作任务。在全国文明城市测评期间，积极开展宣传活动，扎实做好市民问卷调查模拟测评工作。印制下发“文明知识大家学”宣传资料和“致全市广大市民配合做好街头问卷调查的一封信”，广泛宣传市民文明礼仪、创城知识、充分调动广大职工参与创城的积极性，促进文明习惯的养成。在全院范围内进行了“全国文明城市创建工作模拟问卷调查”，对调查过程中出现的问题及时改进和加强。对群众反映的热点问题，尽快采取有效措施加以解决，化解各种矛盾，确保让群众满意，提高市民对文明城市创建工作的支持率和满意率。于康梅部长及市区文明办领导一行来医院现场指导我院文明城市创建工作，并给予了充分肯定。医院先后荣获了省级文明单位、山东省消费者满意单位、山东省“为民服务，创先争优”示范窗口、淄博市先锋基层党组织、振兴淄博劳动奖状、五四红旗团委等荣誉称号。

回顾我院精神文明创建工作，虽然取得了一些成绩，但与时代要求还有一定差距。今后我们将在市、区文明办的领导下，以巩固省级文明单位和提升三级甲等中西医结合医院内涵为抓手，努力推进医院健康和谐全面发展，为建设文明淄博做出新的贡献！