———淄博市第八人民医院（淄博市中西医结合医院）开展“三好一满意”活动结硕果

     从成为“中国红十字基金会先心病救助定点医院”，到开展先心病手术数量和100％的成功率居全市第一；从成功开展脑中风治疗手术到成为山东省首家“全国脑中风防治基地”；从成功挂牌淄博市中西医结合医院，到成功创建国家级重点专科；从建设鲁中地区规模第一的中华慈善血液透析净化中心，到成为全国第六家国家级慈善医院；从建立鲁中地区规模最大的医学康复训练中心，到成为全市脑瘫儿童康复中心，从建立全市首家医院文化中心，到成功创建省级文明单位；市八院以开展“三好一满意”活动为抓手，提升医疗服务水平，打造慈善救助品牌，把满意真正写在了群众的心坎里，取得了医院得发展、病人得实惠的双赢效益。

服务，在引智借智中提升

     市八院紧紧围绕医院发展和群众健康需求，提出了“坚持小综合大专科、中西医结合的发展方向；以老年病、康复医疗为特色，实施高科技带动，在淄博市乃至鲁中地区创出品牌”的发展战略，通过引智借智，引进高科技医疗合作项目和高端权威人才。走依靠科技、人才强院的发展之路，目前医院共有专业技术人才750余人，其中卫生专业人才691人；正高级29人、副高级63人。拥有全省首台美国GE128层动态500排高档螺旋CT、国际领先全国首台美国GE专家版智能彩超、西门子全身弹性成像彩超诊断系统、法国产第四代影像系统（DR）、大型查体车、数字化血管造影系统（大型DSA）、磁共振（MRI）等万元以上医疗设备360余台套，医疗设备总值过亿元。与国内权威医院强强联合，与北京武警总医院建立长期战略合作关系，被确定为其淄博地区定点会诊医院，通过技术指导、相互转诊、远程会诊等形式，让淄博及周边地区群众不出家门口就享受到高水平的医疗服务。与卫生部中美脑中风防治协作组联合，建立了脑中风防治山东基地。借助国内权威医疗团队，通过彩超筛查监测脑中风，推广国际先进的颈动脉内膜剥脱术，有效预防治疗脑中风这一多发病的发生，成功开展了山东省首例颈动脉内膜剥脱及血管成形手术，填补了省内空白。购置了山东省唯一一台热CT，实现了高科技体检项目在全省的新突破。开展幸福“心”生命救助先心病患者活动，在知名心脏外科专家陈忠堂教授及手术团队的努力下，已成功为来自省内外的140余名先心病患者实施了救助手术，手术质量、数量和成功率居全市之首。肛肠外科是市科技局批准的市内唯一一家肛肠病研究院，开展卫生部十年百项推广项目“安氏疗法”治疗肛肠疾病，并与北京中日友好医院的知名肛肠专家强强联手，全力打造鲁中地区最规范、专业的肛肠疾病诊疗机构。

质量，在科学规范中改进

     2011年9月，市八院挂牌淄博市中西医结合医院，掀开了医院调结构转方式二次创业新高潮。全力打造中医规范、西医领先，中西医结合标本兼治完美诊疗为特色的强势品牌，以发展的眼光和战略高度谋篇布局。以医院等级评审为契机，全面加强医疗质量管理，树立“把标准变规范，把规范变习惯，持续改进”的质量观念，全面提升医疗服务质量，打造特色龙头科室。中医科由中医博士张英杰亲自挂帅，发挥其龙头带动和中心辐射作用，从人才、技术上全面提升，实现中西医结合在各科室各病种诊疗工作中的完美结合。建立了独立的中医病房，开设膏方门诊、治未病门诊、女性工作室等特色诊室，并开创了淄博市首家“中医查体”，积极开展传统疗法，如针灸、推拿、刮痧、药浴、传统运动等非药物治疗。发挥中医传统诊疗和治未病的特色专长，在全市各大健康体检中心竞争激烈的情况下，打造传统诊疗和治未病在健康体检中的特色品牌。在中西医结合重点科室的带动下，其他科室也加快了中西医结合发展的步伐。建立了全市规模最大的康复医学训练中心，年康复人次达12万余人次。瞄准“医院-社区-家庭”康复体系建设方向，建立了全市首家社区康复医学训练中心，从康复设施、规模、技术水平都走在了鲁中地区前列。采取现代先进的康复治疗与传统的中医康复治疗、针灸、推拿、中药等融为一体，运用中医的整体观念与康复医学的运动治疗观念相结合，积极探索出了一条中西医结合的康复之路。心理科采取中西医结合加上心理疗法，治疗各类心理疾病，被曲阜示范大学确定为“心理专业研究生教学实践基地”，被评为国家 “十二五”重点专科。

 医德，在慈爱奉献中彰显

     2008年底，市八院被批准为“淄博市慈善医院”，开启了医院慈爱奉献的新征程。同年，中华慈善血液透析和特色肿瘤治疗两大慈善援助中心在市八院设立。2009年12月，市八院被中华慈善总会命名为“中华慈善淄博医院”，为全国第六家国家级慈善医院。同年，市八院被确定为中国红十字基金会“天使阳光”先心病爱心救助工程定点医院。在各级慈善组织的资助下，医院运营成本显著降低，经费来源相对稳定，既解决弱势群体看病难、看病贵问题，又为医院发展提供了保障。在致力于慈善医院建设的过程中，段明福院长在全国率先提出了“大慈善”模式和“用高科技诠释慈善”的新理念，致力于打造高科技引领下的慈善项目。近年来，市八院先后开展了“百名老人重见光明”白内障老人救助活动、“爱心血透真情100”贫困尿毒症患者救助活动、“幸福‘心’生命”免费救助100名先天性心脏病患者活动、救助脑瘫儿童康复活动，以及针对全市困难职工就医出台优惠就医举措，被确定为淄博市总工会爱心医院。目前，市八院配套投入、惠民总值已达到6000余万元，产生了巨大的社会效益，“爱心血透 真情100”贫困尿毒症患者救助活动荣膺“山东慈善奖”最具影响力慈善项目，并在中央电视台专题播出。

     在“三好一满意”活动的推动下，市八院实现了医疗业务指标持续上升，药品收入比例持续下降的“一升一降”，取得了医院管理水平和工作效率“两个明显提高”的成绩。便民利民的医疗服务、精湛有效的医疗质量、诚实守信的医德风尚，赢得了社会各界的好评。近日有关部门在市八院随机抽查了5 0名门诊和住院患者，检查结果反馈，就诊者对医务人员的服务态度、就医流程、就医环境等工作满意率均为100%。一次次医护人员关心照顾病人的场面，令人欣慰感动；一封封患者热情赞扬的感谢信和一面面锦旗送往医院，展现了人民医院、服务人民的深情画卷。

     特色鲜明、内涵丰富的“三好一满意”活动已成为市八院“创先争优”活动的推进动力和文化建设的有效平台。在开展“三好一满意”活动征程上，勇于开拓的八院人，定能乘风扬帆，朝着目标奋勇前进，让全国文明诚信十佳示范医院、山东省文明单位、山东省消费者满意单位、山东省“两好一满意”示范集体、振兴淄博五一劳动奖状这些耀眼的医院名片绽放出更加绚丽的光彩。