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古色古香的庭院文化,秩序井然的车流人次,温和溢散的袅袅药香……扑面而来的舒适与和谐气息,让这个萧瑟的初冬顿生暖意。
“面必净,发必理,衣必整……”40字的院内“镜箴”,端正着路人的衣冠,也折射出医院人文情怀的管理之道。
内镜室的“镜”益求精、针推科的“灸灸浓情、针心服务”、内分泌科“甜蜜的护理”……墙面的格言,展现着科室的精神面貌,也是对患者的铮铮誓言。
12月3日,在步步生暖的氛围中,《健康淄博·对话品质医疗》专栏记者走进淄博市中西医结合医院,与党委书记、理事长、院长彭建林对话百年医道的温暖嬗变。
诚信:医院核心价值观的首位
记者:彭书记,我们知道您自上任以来,采取了一系列改革措施,让医院步入全新的发展局面。如果把医院发展比作一驾马车,您认为当前支撑它良性运转的车轮是什么?
彭建林:我认为有四大板块。
一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为总纲,党建统领,从严治院；二是创新驱动,加快新旧动能转换；三是精细化管理,推动高质量发展；四是打造人文医院,建设温馨精品医院。
记者:在您看来,医院核心价值观的首要因素应该是什么?
彭建林:诚信。
首先,医院的本质是救死扶伤,所经营的产品是与生命健康息息相关的医疗技术与服务。其次,由于专业门槛较高,医患信息存在着严重不对称。因此,每一名医务人员,都应以当好患者就医高参为己任,用最合理的治疗方案,让不该花的钱一分都不能花。
记者:能否结合具体事例,对您心目中的诚信医疗做出详细诠释?
彭建林:我是骨科大夫出身,现在还坚持每周值门诊。经常遇到患者一上来就要求:大夫,给做个核磁共振吧。我就问他:为什么要做核磁?一般得到的回复都是:觉得做个核磁能检查清楚!做核磁检查,从利益驱动角度上,医院能增加收入。但站在患者角度上,核磁真的非做不可吗?能否通过常规的体格检查就能明确诊断呢?在我的诊疗过程中,有一大部分人是没有必要做核磁检查就能确诊病情的。苏格拉底说过一句名言:“医生有三样宝:语言、药物、手术刀。”一半以上的病人因为对病情的担忧,心理会出现过度焦虑问题。因此,我们要求大夫在沟通能力上深下功夫,增加有效沟通时间,能不开的检查单坚决不开,能不做的手术坚决不做。检查与治疗不过度,诚信医疗体系建设便取得了初步成功。
在我看来,一家医院诚信医疗的极致应该是:当人们生病时,可以不需要找熟人,就能安心地把健康问题托付给医院解决。
【健康淄博】点评:
诚信医疗,即医者初心。
数千年前,当人类刚从一根银针一把草中汲取出医疗智慧,悬壶济世的信念便深植于一代代大医名医的骨髓。
今天,若全社会医疗机构都能经受住利益驱动的诱惑,恪守救死扶伤的初心,诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医,医患关系何愁不和谐!医疗品牌何愁不得民心!健康中国的蓝图又何愁早日名至实归!
人文:
医院良性发展的土壤
记者:生病时,可以不必找熟人而放心地托付给医院。这种胸襟让人由衷钦佩,这种人文温度也让我们由衷感动。除了恪守诚信,您还通过哪些方法来优化患者的就医体验?
彭建林:让医护人员换位思考,发现服务中的薄弱环节,从改善细节入手,为病人提供感动服务。“让患者时时处处都能感受到尊重”,这就是我们建设人文医院的终极目标。
如今,沿街设置的急救中心让生命绿色通道更通畅,一站式服务的就诊模式让患者就医更便捷,引用台湾经验创立的6S管理模式让服务流程更规范……在此基础上,医院又借鉴美国克里夫兰医学中心的成功经验,实施患者体验项目,先后有15个科室参与患者体验,改善服务11项,就医体验进一步优化。
记者:医院文化如同人的气质,人人都有独特的一面。淄博市中西医结合医院坐拥百年历史和中医药特色,在文化氛围塑造上有哪些独特之处?
彭建林:我们医院在文化特质方面有两个特征:一个是源远流长的百年历史文化,一个是博大精深的中医药文化。百年历史文化是医院引以为豪的名片,中医药文化则是医院强基固本的原动力。
医院成立了中医药文化建设领导小组和专门的办公室；建设了将中药楹联、中医典故、中医名家、中医历史融为一体的“国医廊桥”,既可供人休憩交流、遮阳避雨,又将南北院区的十大功能区域互联互通；深入挖掘“齐医”文化。在三个学术报告厅加挂“扁圣书院”牌子,会议室以“岐黄阁”、“杏林苑”命名,把院报升级为立足全市卫生计生和中医药事业的《扁圣书院学报》；注册“杏林天使”志愿服务品牌。一方面邀请市民走进医院亲身感受中医药文化,一方面培育中医药文化讲师团“走出去”开展中医义诊、中医药健康讲堂、八段锦演练等系列活动,真正让人们近距离感受中医“简便验廉”的疗效；开展全员读经典活动。推荐职工阅读人文经典、中医经典书籍并分享心得体会,举办“全员读经典”诵读演讲比赛,掀起弘扬中医药文化的热潮；下一步,医院还将依托百年德式楼,在院史馆的基础上建造中医药文化博物馆,进一步强化文化底蕴这一标志性名片。
记者:据了解,您目前正在筹建中西医综合学会人文专业委员会,在学术型学会盛行的当下可谓是一股清流,能否用一句话概括人文在您心目中的地位?您又是从哪些人文角度,为职工搭建良性发展平台?
彭建林:学术是术,而人文是道。唯有以文化涵养,良医方可成为本能。
“人文”二字,“人”是半壁江山。为让职工切实感受到医院大家庭的关怀和温暖,工会成立了各类兴趣小组,组织开展健步走、健骨操、太极拳等健身项目；组织中层干部拓展训练、赴浙大集中培训,让职工在活动中愉悦了身心,在培训中提升了素养；每年定期组织员工免费健康体检,为过生日的职工送蛋糕送祝福,在员工患病或家庭变故时及时送去慰问。理解人、关心人、尊重人逐渐成为一种习惯,弘扬积极、乐观、向上的正能量已成为共识。
【健康淄博】点评:
人文是一种化物无声的土壤。
优质人文土壤中培育出的医疗实体,也必定是根深叶茂,具备高速度生发与高质量成材的优良秉性。从这个意义上,文化铸魂的淄博市中西医结合医院,已掀开新百年历史的康庄大道。
创新:
医院立身百年的命脉
记者:彭书记,作为淄博市唯一一家经历过百年风雨的医院,中西医结合医院不仅承载着传承使命,也是淄博百姓心目中的一种历史情怀。对于这样一所医院的创新驱动,您是如何界定的?
彭建林:从113年前的铁路诊疗所,到今天集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等医院,创新可谓是医院的命脉所在。
为了让医院人才梯队“后继有人”,我们通过评选科技兴院杰出人才、十大杰出学科专业等活动,不拘一格选拔了一大批优秀年轻人才,选派优秀青年人才担任第一村医,在职称、职务晋升方面给予倾斜,让人才梯队的后备力量充足。成立了100万元的人才培养“杏林计划”基金,用于创新发展和人才的培养,努力营造“留得住、用得好”的人才成长氛围。
同时,医院深入推进以“六个深化改革领导小组”、“六个重点项目”为内容的“六六战略”,全力创建中西医结合的“文化、特色、服务、保健”四大品牌,为新历史时期的医院发展打下坚实基础。
记者:当前有关中西医孰优孰劣的争议屡见不鲜,作为中西医结合医院的掌舵人,您如何看待这个问题?
彭建林:疗效是检验医学的金标准。西医的高科技现代化,中医的简便验廉,终极目标都是为了捍卫人类健康。我院目前有三大实力支柱:三级甲等医院、山东中医药大学附属医院、蝉联六年的山东省省级文明单位,在中西医结合方向上逐步探索到最佳平衡点。
以中医为例,依托山东省重点保护文物——百年德式楼建设的名医堂,承载了市民对高品质医疗的期待；在省级重点专科针灸科特别设立的小儿推拿科,开展的针刺、推拿、艾灸、刺络放血、冬病夏治等项目深受居民信赖；牵头组织全市适宜技术培训活动,成功挂牌淄博市首个中医药适宜技术培训基地,将中医药的文化瑰宝渗透至基层；建设了医院中药制剂中心,目前已完成中药煎药500多付,中药膏方180多剂。与山东省中医药研究院合作进行了7个品种的开发研究,推广协定方在临床的应用,实现了“简便验廉”的中医药优势在临床广覆盖。
记者:在医疗形势比较严峻的情况下,您有什么样的管理期许?希望为百姓呈现什么样的就医蓝图?
彭建林:对院内而言,我希望实现如下主要目标:以党建为统领,全院上下和谐配位,医疗技术紧跟现代化前沿；打造出后继有人的科学、完善的人才梯队；职工有归属感。大家都能全身心投入地激情工作,快快乐乐地生活,幸福指数不断提升,家家平平安安。此即善莫大焉!
对百姓而言,医疗的本质是救死扶伤。我们的5年规划是实现让张店百万人口看中医不出中心城区。10年规划是实现市内领航、省内先进,逐步迈入一流医院行列,让百姓在家门口享受到高品质的中西医结合服务,让民众就医体验更有获得感。
【健康淄博】点评:
文化是一条奔腾不息的河流,我们回溯来处,发掘精神的河床,最终是为了奔涌向更加广阔的未来!
淄博市中西医结合医院的百年历程,是一部波澜壮阔的发展史,同时也是中西医人不甘人后,不断进取的奋斗史。在每一次发展关口,中西医人都以百折不挠的姿态呈现出过人的勇气和智慧,卓越的使命与担当。这是人文基因打下的根本烙印,也是从医术到医道的必经之路。
百年塑魂,百年炼道。
温暖的医学土壤中,一株百年新绿正迎风舒展,枝叶参天。
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