失能与半失能人群只需一个电话
专业的医护人员
就可上门进行医疗护理
“人在家中坐，护士上门来”
这样的“居家护理”模式
在淄博市中西医结合医院
已经探索一年有余
2020年6月，淄博市中西医结合医院抽调专业骨干成立居家护理科，致力服务失能与半失能人群，打造“只需一个电话，专业医护人员上门服务”的居家服务品牌，延伸医疗护理服务产业链，真正体现“看病不求人，患者少跑腿”的服务内涵。
目前，中西医结合医院居家服务团队有近30名医护人员，其中，包含主任医师6名，中级职称及以下医护人员、以及康复治疗师共20余名，服务居家患者近百名，每月上门近450人次。
家住张店区王舍小区的李奶奶今年70岁，她的子女都在外地工作，老人因骨质疏松严重，不能随意走动，情况不容乐观。
当全家人一筹莫展之时，听说淄博市中西医结合医院开展了“居家护理”，经验丰富的医疗团队可以通过申请“长期护理险”或电话预约进行上门医疗护理。
无奈之下，远在外地工作的女儿拨打了淄博市中西医结合医院服务热线求助。
得知这一情况后，医护人员开启了全程服务模式，帮助李奶奶完成了挂号、医生开方、缴费、取药、定期上门注射药物等全流程居家护理服务。期间，老人心脏偶发不适，居家护理科便派专人上门为其进行心电图检查、采血化验，专业医生根据化验结果开具了进一步的治疗方案。
经过3个月的居家护理服务，李奶奶的病症逐渐得到好转。
“之前我不敢出门，害怕一不小心身体就骨折了，通过治疗护理，现在好了，可以出门到楼下遛弯，孩子在外地也能安心工作，感谢上门护理的医护工作者。”李奶奶握着淄博市中西医结合医院居家护理科护士长袁斐的手，表达感激之情，并送上致谢锦旗。
在居家护理过程中，医护人员为患者开启全流程居家服务，把挂号、预约专家诊疗、缴费、取药、取检查报告等等，这些“身外事”主动揽过来，不但免去了病人奔波医院之苦，更把温暖感动延伸到了服务对象家中，让患者把医护人员当成了彼此信任的亲人。
家属来电“家中老人出院时带着胃管和尿管回家了，你们可以上门更换导管吗？”
“我父亲脑梗死长期卧床形成压疮，你们可以上门清创换药吗？”
“我母亲脑血栓后遗症一侧肢体活动障碍，你们能上门康复训练吗？”
“母亲近期身体着凉了，腰疼腿麻，你们可以上门针灸、推拿按摩、艾灸、火龙罐、刮痧等中医护理治疗吗？”
“你们这里能为失能老人办理长期护理险，免费上门服务吗？”
等等.........各种居家医疗护理服务需求。
向这样的电话每天能接听数十个，前来咨询和预约上门服务！
一位患者家属说：“我父亲前段时间在你们医院肺病科住院治疗，出院后还带着胃管，但是胃管堵了，你们能到家里重新置管吗？”
居家护理科的接诊护士详细询问了患者病情、住址，做好登记，又联系了肺病科进一步核实了患者的病情，并安排护士准备好插胃管的物品。
一切就绪后，专业护士驱车来到了患者家中。
随后，护士开始插胃管，操作娴熟、轻柔，很快就插管成功。护士又对患者和家属交代了注意事项和健康宣教。患者成功插胃管后，在家就解决了胃管吃饭营养问题。
从接到电话到护士上门服务完毕，总共用了不到1个小时。
患者家属感激地说：“上门护理解决了我们的大难题！要不我们还得兴师动众的带着老人去医院，极不方便，也不安全！”
服务靠前一步，群众的满意度提升一步。这样居家护理的举措收获了群众的认可和满意。
“只有把居家护理服务做到了群众的心坎里，想病人所想、急病人所急，把服务做到前头，才能实现‘看病不求人，患者少跑腿’的初衷。下一步，我们科室将继续为居家患者提供互通桥梁和居家多学科医疗护理服务，打造居家服务好品牌，搭建医疗服务温暖的桥梁。”中西医结合医院居家护理科护士长袁斐说。
