为提升医院整体形象，提高服务质量，为患者及其家属提供更好的就诊体验，淄博市中西医结合医院收费处的全体员工进行了行为规范礼仪培训。

    “您好！请问有什么可以帮您？”

    “请问您需要办理什么业务？”

     “您的手续已办理完毕，请慢走！”

    一声声亲切的问候，一次次规范的引导，沟通了彼此的情感，给人以如沐春风的感觉。

    患者入院时报以微笑，并对就医环境进行介绍，消除了患者因陌生而产生的不安情绪。耐心回答患者提出的问题，详细的告知注意事项，有效排解了患者的紧张、焦虑心情，从一入院开始就与患者建立起了良好的沟通交流，有效提升了窗口部门的整体形象，展现了医院良好形象。